Q 为何要实名认证
友阿海外购是跨境购电商平台，提供的是跨境商品。根据海关总署规定，跨境试点商品以“个人自用、合理数量”为原则，因此个人消费者在下单前，须在跨境购平台进行个人姓名、身份证等真实信息注册，身份和订单信息会递送给海关进行审核认证。 顾客的身份信息将严格保管，只做清关用途，绝不对外泄露。
Q 为何实名认证不通过
若购买保税仓商品，显示实名认证未通过或姓名不符，则有以下几种情况：1）收货人姓名和身份证姓名必须一致；2）输入身份证号码时有空格或者身份证号码填写错误；3）户口有迁移情况；4）身份证接近有效期或刚更换新的身份证；5）身份证未换代或刚更换新代身份证；6）身份证之前有丢失，有重新补办过身份证情况；若为1-2情况，建议您输入收货人正确的实名认证信息；若为3-6情况，则公安数据库无信息，实名认证无法通过，建议使用家人身份信息进行购买
Q 提示“密码或帐号错误”
若您通过手机注册海外购，您可以点击友阿海外购登录界面右下角的“忘记密码”，根据注册手机号码找回密码后再登录。您也可以选择用注册手机+验证码的方式直接快捷登录。若您是友阿集团实体卡会员，您也可以用实体会员卡号+办卡手机号码进行登录的。
忘记密码怎么办
Q 提示“密码或帐号错误”
可以使用进入友阿海外购官网www.tepin.hk，在登录页面，点击“忘记密码”进行找回。或在手机端进入m.tepin.hk后点击“个人中心”进入登录界面，点击“忘记密码”找回
Q 友阿海外购上面有哪些产品
“友阿海外购”是友阿股份旗下自营海外正品特卖网站——包括报税商品和完税商品，主打母婴用品、美妆个护、食品保健、家居用品和箱包等类目。友阿海外购秉承着友阿：诚信为本，顾客至上的的经营理念，为广大客户提供最优质的商品和服务，立志成为中国跨 境电子商务的领头羊，让每一个消费者都能买到放心、优质、舒心的海外商品。
Q 友阿海外购的商品是不是正品
友阿海外购网上的商品均经友阿精挑细选，由海外认证发货商或品牌商供货，避免源头不清，中间环节转手。让您放心享受到海外原装进口商品
Q 有没有中文使用说明书
友阿海外购保税仓商品和海外仓商品是原装进口，进货渠道均为海外原产地，是没有中文说明，相当于您在原产国本土采购的商品。国内仓完税商品有中文说明或中文标签。完税商品属于一般贸易进口商品，根据国家质量法规定，一般贸易进口商品必须有中文说明。完税商品中文标签在海关监管下加贴，商品信息支持向海关追溯。
Q 完税商品有中文说明，如何证明保证是海外的商品呢？国内产品也是中文说明，如何保证你们的产品是海外进口而不是国内生产
完税进口商品的中文标签一般包含商品说明，商品原产地、品牌地境内代理商的名称、地址、联系方式等信息。海外完税商品的中文标签由中国海关提供，其商品信息包括原产国信息在海关有备案，产品信息支持向海关核实。而国内品牌，其产品说明由厂家直接提供，生产企业的产品向质量技术监督局或直属局申请备案，产品信息可向相关部门核实。
Q 友阿海外购平台商品价格格为何如此优惠
友阿海外购的商品都由友阿公司亲自采购。友阿在海外设立办公室，友阿海外购买手团队深入当地，直接向国外厂商、优质经销商以优惠的批发价格大宗采购，之后直接向用户销售，大量缩减中间环节，所以能做到价格至低，始终向用户提供最有竞争力的价格。
Q 缺货商品多久才补货
友阿海外购是垂直自营电商商品数量有限,我们会针对热门商品进行补货，国际物流过程中可能涉及到转关手续会影响到货时间，您可以向在线客服进行缺货登记，如果有补货会以短信的方式通知您。
Q 国外包装盒连外盒、封口都没有
国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴
Q 国外商品包装上的保质期，生产日期怎么看
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。以下为各种商品日期的查询方法，内容比较全(请往下滑动查看更多)，建议大家仔细查看，您的疑问都可以在这里得到答案。1、花王纸尿裤日期查询方法：• 比如U0212454，最后那个4代表2014年，再往左三位数字是245，代表在2014年的第245天生产，往前三位是021，是批次。2、大王纸尿裤的批号读法：• 纸尿裤包装地底部有几个黑体字，如D520210936，最后第三位那个9是年，往前三位看0213、尤妮佳纸尿裤包装有更改，分为9位数和12位数，目前仓库是随机发货：9位数读法 ：• 例如502163073：此编码代表纸尿裤是在2015年2月16日生产；12位数读法：• 例如201504218083：此编码代表2015年4月21日生产。4、欧美奶粉类：欧美奶粉类一般标注的是“到日期”，即最佳使用期。部分品牌奶粉由于生产线及包装不一样，分为2行和行栏格式例如：1）德国爱他美二行格式：18 12 2015（2） ，此奶粉有效日期至2015年12月18日（2号生产线）2）16/02/2016（3） 此奶粉有效日期截止2016年2月16日。
日本商品
洗护、护肤品和彩妆类：根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。
韩国商品
日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。• 韩文：제조（制造/生产）• 韩文：까지（截至）；기한（期限）• 韩文：년 （年） 월 （月）• 英语：MFG（制造/生产）例如：2016년12월，表示是2016年12月前使用
英语系（包括欧美、澳洲、新西兰等）国家：
欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。1、MFD、MFG、MAN格式：意思都是制造/生产日期。• 例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。• 英语：MFG（制造/生产）• MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。2、EXP格式，是指有效日期。• 例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。• Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。3、best before格式，是指有效日期。• 例如，best before 16DEC166，表示有效日期是2016年12月16日。• BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。4、“6M、12M”格式包装上一般有此类图标，代表保质期默认为开盖后规定月数内使用。• 例如：12M，一般产品开封后建议在6到12月内用完
Q 友阿海外购的优惠券有哪些
海外购平台针对不同活动发放不同优惠券，具体优惠券信息以活动时券信息为准
Q 如何查看我的优惠券？
您可以通过以下几种方式查看您账户的优惠券：1）电脑端进入友阿海外购官方网站：tepin.hk -我的-订单中心-我的优惠券查看2）wap、APP端进入后在个人中心查看优惠券3）关注友阿海外购官方微信，进入公众号后点击右下角“优服务”，进入个人中心查看4）关注友阿集团公众号“微购友阿”，进入公众号后点击右下角“我的”，点击“优惠券”查看温馨提醒：点开每张优惠券，您可以看到优惠券对应的使用规则
Q 如何使用优惠券？
1、电脑端挑选商品，在确认订单页面，若您的账户中有符合使用条件的优惠券，系统则自动显示，您可以选择一张优惠券使用（电脑端默认不使用优惠券，需要您自己勾选使用优惠券），勾选后您支付的金额会自动扣减优惠券金额；2、在wap/app端，挑选商品后，在提交订单页面，若您的账户中有符合使用条件的优惠券，系统会自动显示其中一张优惠券使用，您可以点开优惠券，选择其他符合使用条件的优惠券，勾选后后您支付的金额会自动扣减优惠券金额；注：一个订单只能使用一张优惠券。
Q 下单时没用优惠券现在还可以用么
若您的订单还未付款，您可以取消订单后，重新挑选商品后在确认或提交订单界面选择优惠券后再结算。已经支付的订单不支持使用优惠券。同时优惠券在有效期都可以使用，您依旧可以享受优惠的。
Q 为什么优惠券无法使用
可能会有以下原因：• （1）您的优惠券未到使用日期或已逾期；• （2）该订单商品不在优惠券适用范围；• （3）部分商品处于一个冰点价格，不支持使用优惠券。若非以上3种情况，还请您及时联系海外购客服4008489448（服务时间：09:00-21:30）
购物篇--订单与订单支付
Q 友阿海外购上买东西有发票么
您购买的跨境商品、海外仓商品均为海外本土采购，原装进口，相当于您在国外消费，国外并没有发票这个概念，故保税仓、海外仓商品无法提供发票。若您购买海外购完税商品，支持提供国内发票，若您需要开具发票，请联系海外购客服。
Q 显示购买价格和标签价格不符合
• （1）若您购买商品参与活动，建议您查询当前是否为活动时间，或者向客服人员确认价格。• （2）跨境商品在限额内按法定消费税、法定增值税的70%计征综合税，故订单结算价格与商品价格存在差异
Q “确认支付”按钮显示灰色
若支付按钮显示灰色，建议您在“确认支付”界面检查下您的支付信息，是否选择收件地址及支付方式。如核实无误仍不能进行支付，请联系我们的工作人员进行处理。
Q 支付页面，提示“该页无法显示”或空白页
若支付页面无法显示，一般是因为网络问题或者是浏览器对支付页面的拦截，建议您检查下网络并更换非IE内核浏览器进行支付（推荐谷歌浏览器）。
Q 友阿海外购支持哪些支付方式
目前暂时支持国际微信支付、国际支付宝支付以及国际银联支付。